2026年医疗行业肾内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升肾内科诊疗服务的便捷性与患者体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化预约流程，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您或您的家人是否曾通过线上/线下渠道预约过肾内科诊疗服务？

是

否（请跳转至结束语）

Q2:您最常使用哪种方式预约肾内科诊疗服务？

医院官方APP/小程序

医院官网

第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）

电话预约

现场挂号/预约

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3:请对您最常用预约渠道的【操作流程简便性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最常用预约渠道的【信息清晰度（如科室介绍、医生专长、号源时间等）】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次成功的肾内科预约？（从开始操作到收到确认信息）

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:在预约过程中，您是否遇到过号源紧张，无法预约到期望时间或医生的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果您遇到过预约困难，主要原因是？（可多选）

热门专家号源太少

放号时间不固定或难以把握

系统卡顿、崩溃或响应慢

操作流程复杂

不清楚如何选择适合自己的医生

其他

Q8:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到预约确认通知（如短信、APP消息等）？

总是能

通常能

有时能

很少能

从未收到

Q9:在预约后至就诊前，您是否方便地通过原渠道进行改期或取消操作？

非常方便，流程简单

比较方便，但有一定限制

不太方便，操作繁琐

非常不方便，几乎无法操作

未尝试过

Q10:总体而言，您对当前肾内科诊疗预约服务的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院/平台的肾内科预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您最希望未来在肾内科预约服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

智能推荐匹配病情的医生

更精准的候补排队/抢号提醒

在线预问诊或病情初筛

检查预约与诊疗预约一站式完成

与医保/商保支付更深度对接

提供更详细的医生专长与患者评价

其他

Q13:您是否使用过人工智能（AI）辅助的预约或分诊服务（如智能导诊、症状自查后推荐科室）？

是，且体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

从未使用过

Q14:对于提升肾内科乃至整个医疗行业的诊疗预约便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常是为谁预约肾内科诊疗服务？

为自己

为子女

为父母或长辈

为其他亲友

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