2026年医疗行业内分泌科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于内分泌科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解当前预约流程的体验，以便为未来的医疗服务优化提供参考。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，您的意见对我们至关重要。感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾为自己或家人预约过内分泌科的诊疗服务？

是，预约过

否，没有预约过

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行内分泌科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号窗口

第三方健康平台（如微医、好大夫在线等）

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3:总体而言，您对当前内分泌科预约渠道的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:从开始寻找预约入口到成功提交预约申请，您通常需要花费多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

预约入口难以找到

操作流程复杂，步骤繁多

系统不稳定，经常卡顿或报错

号源信息更新不及时，无法确认实际可约情况

医生介绍、专长等信息不清晰

支付或身份验证环节繁琐

未遇到明显困难

Q6:您是否能方便地查询到目标医生（内分泌科）未来1-2周内的可预约时段？

是，信息非常清晰且实时

是，但信息有时不准确或已约满

否，很难查到

未尝试过此功能

Q7:在提交预约后，您通常通过何种方式收到预约确认通知？

短信通知

APP/小程序内消息推送

电话确认

电子邮件

没有收到过确认通知

Q8:您对预约确认通知的及时性和准确性满意吗？

分数

标签

Q9:如果需要取消或改约，您认为流程是否便捷？

非常便捷，可线上自助操作

比较便捷，但有一定限制（如时限）

不太便捷，需要联系人工客服

非常不便，几乎无法操作

从未尝试过取消或改约

Q10:您认为一个理想的预约系统，应优先提供哪些功能或服务？（可多选）

智能推荐匹配病情的医生

在线预问诊，初步判断就诊必要性

检查检验结果提前上传与审阅

候诊排队实时查询与提醒

与医保/商保支付无缝衔接

清晰的诊前须知（如注意事项、需携带资料）

多渠道（微信、支付宝等）一键授权登录

Q11:在预约时，您是否关注或需要了解医生的专业背景、患者评价等信息？

非常关注，是选择医生的关键依据

比较关注，会作为参考

一般关注，有基本信息即可

不关注，主要看排班时间

Q12:对于需要定期复诊的内分泌慢性病患者，您认为预约系统应如何优化？

提供“一键续方/复诊”快捷通道

支持为同一患者预约中长期连续的号源

系统自动提醒下次复诊时间

与电子病历系统打通，复诊时自动带出历史信息

以上都不需要

Q13:您是否愿意为更便捷、高效的预约服务（如极速通道、专属客服等）支付少量费用？

愿意

不愿意

视具体服务内容和价格而定

Q14:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前这套内分泌科预约系统？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:请您提出1-2条关于改善内分泌科诊疗预约便捷性的具体建议或期望。

填空1

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