2026年医疗行业肿瘤科门诊服务满意度调研

Q1:请问您本次就诊的身份是？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:这是您第几次在本院肿瘤科门诊就诊？

Q4:请您对本次门诊的预约挂号便捷程度进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

Q5:请您对门诊大厅、候诊区等公共环境的整洁与舒适度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请您对门诊指示标识的清晰度与导诊服务的有效性进行评分（1分表示非常不清晰/无效，5分表示非常清晰/有效）。

Q7:请您对从挂号到见到医生的总体等候时长满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q8:总的来说，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐本院肿瘤科门诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:请您对门诊医生的问诊细致程度与专业水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q10:请您对门诊医生的沟通态度与解答问题的耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q11:请您对护士/医技人员的服务态度与操作专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q12:在本次就诊过程中，您认为哪些环节的沟通有待加强？（可多选）

Q13:请您对本次门诊各项检查（如抽血、影像等）的安排效率与流程顺畅度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q14:请您对门诊药房取药的等候时间与服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q15:您是否使用了医院提供的线上服务（如在线问诊、报告查询、缴费等）？

Q16:若您使用过线上服务，请对其便捷性与稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q17:请您对本次门诊涉及的费用透明度（如检查费、药费等）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

Q18:您主要通过哪些渠道了解本院肿瘤科的相关信息？（可多选）

Q19:您希望未来肿瘤科门诊增加或改善哪些服务？（可多选）

Q20:对于提升本院肿瘤科门诊的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？