2026年医疗行业肿瘤科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于肿瘤科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解您在2026年通过不同渠道预约肿瘤科诊疗服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升就医便利性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过为本人或家人预约肿瘤科（含相关检查、复诊、专家门诊等）的经历？

是

否

Q2:您最常使用哪种方式预约肿瘤科诊疗服务？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如微医、好大夫在线等）

电话预约

医院现场挂号/预约

通过社区/家庭医生转诊

其他

Q3:总体而言，您对当前肿瘤科诊疗预约流程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常需要提前多久才能成功预约到目标专家或科室？

当天即可

1-3天

4-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些主要困难或不便？（可多选）

号源紧张，很难约到心仪的专家

线上系统操作复杂、卡顿或闪退

不清楚专家的专长和出诊时间

预约流程步骤繁琐

不同平台信息不一致

退改签规则不清晰或不方便

客服响应慢或无法解决问题

未遇到明显困难

Q6:您认为线上预约平台（APP/小程序/网站）的信息展示（如专家介绍、科室信息、号源余量、费用说明）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:当预约出现问题（如系统故障、号源疑问）时，您能通过客服渠道（电话、在线客服）获得有效帮助的容易程度如何？

非常容易，能快速解决

比较容易

一般

比较困难

非常困难，基本无法解决

Q8:基于您的整体预约体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐您使用的这个预约渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过“一站式”预约服务（即一次性预约专家门诊、检查检验、住院床位等关联项目）？

使用过，且体验良好

使用过，但体验一般

使用过，但体验不佳

听说过但未使用过

从未听说过

Q10:您希望未来在肿瘤科预约服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐匹配病情的专家

号源开放提醒/抢号助手

检查检验预约与门诊预约智能联动

线上预问诊/病情资料提交

更清晰的候诊排队实时信息

多渠道（短信、微信、APP）预约成功与提醒

线上医保支付与报销咨询

康复期/复诊智能随访提醒

Q11:对于跨院区或跨城市的肿瘤诊疗预约（如远程会诊、转诊），您认为现有服务的便利性如何？

非常便利，流程顺畅

比较便利

一般

不太便利，流程复杂

从未使用过，不了解

Q12:在预约时，您是否关注或需要了解诊疗相关的费用预估、医保报销比例等信息？

非常关注，且希望平台能清晰提供

比较关注，有提供更好

一般，就诊时了解即可

不太关注

Q13:您认为人工智能（AI）助手在辅助预约（如问答导诊、时间推荐）方面，能起到多大作用？

作用非常大，能显著提升效率

作用较大

作用一般

作用有限

完全没用，更信任人工

Q14:对于提升肿瘤科诊疗预约的整体便捷性与人性化服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您本次填答问卷的身份是？

患者本人

患者家属/亲友

医疗行业从业者（非直接患者）

其他

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