2026年医疗行业精神科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！为深入了解2026年精神科诊疗预约服务的便捷性现状，持续优化医疗服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否有尝试过为自己或家人预约精神科诊疗服务？

是

否（请跳转至结束语）

Q2:您主要通过哪种渠道进行精神科预约？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

医院官网/电话预约

线下窗口/医生诊间预约

社区卫生服务中心转诊

其他

Q3:请对您所使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作（从查找医生到确认预约）？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

医生号源紧张，难以预约到合适时间

平台操作复杂，界面不友好

信息填写项目繁多

支付流程不顺畅

不清楚医生的具体专长和评价

系统不稳定（卡顿、闪退）

未遇到明显困难

Q6:预约平台是否清晰地展示了医生的专业方向、擅长领域和患者评价？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:预约成功后，您是否及时、清晰地收到了确认通知（如短信、APP消息等）？

总是及时收到

多数时候能及时收到

偶尔会延迟或收不到

经常收不到

Q8:预约系统是否支持便捷的改期或取消操作？

支持，且操作非常方便

支持，但操作流程较复杂

不支持在线操作，需联系客服或医院

不清楚

Q9:请对预约过程中的信息安全性（如个人隐私保护）进行评分（1-5分，1分为非常担忧，5分为非常放心）

分数

标签

Q10:您认为，当前精神科预约服务与2022年相比，便捷性是否有提升？

有显著提升

有一定提升

感觉变化不大

反而更不方便了

无法比较（2022年未预约过）

Q11:您希望未来的精神科预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加号源，特别是专家号源

简化预约操作流程

提供更智能的医生匹配推荐

优化支付和医保对接流程

加强预约后的提醒和导诊服务

提供线上初步评估或分诊服务

改善界面设计，提升无障碍访问能力

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向有需要的人推荐使用当前的精神科预约服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您本次预约的主要身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

Q15:对于提升2026年及以后精神科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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