2026年医疗行业医院咨询台服务满意度调研

Q1:您本次来院的主要目的是什么？

Q2:您是通过何种方式了解到咨询台服务的？

Q3:请您对咨询台的地理位置（是否易于寻找）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请您对咨询台的整体环境（整洁度、秩序）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您到达咨询台时，工作人员是否在岗并能及时响应？

Q6:请您对咨询台工作人员的服务态度（热情、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请您对咨询台工作人员的业务熟练程度（解答准确性、效率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您本次向咨询台咨询了哪些方面的问题？（可多选）

Q9:您咨询的问题是否得到了清晰、准确的解答？

Q10:如果问题未能完全解决，工作人员是否提供了后续的解决途径或指引？

Q11:请您对咨询台提供的指引材料（如地图、流程单等）的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:咨询台是否提供了您所需的语言服务（如方言、手语、外语等）？

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我院就诊时使用咨询台服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为咨询台服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

Q15:您认为当前咨询台服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与您过往在其他医疗机构的咨询体验相比，您如何评价本次服务？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您本次的同行人员情况是？

Q19:对于提升我院咨询台服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？