2026年医疗行业医院收费窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院收费窗口的服务质量与患者体验，我们特开展此次调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次在收费窗口办理的业务类型主要是？

门诊挂号/缴费

住院预交金缴纳/结算

药品/检查费用结算

医保报销/退费

票据打印/查询

其他

Q3:您在收费窗口的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的收费窗口服务？（0分=非常不推荐，10分=非常推荐）

选项1

Q5:请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对收费窗口工作人员的业务熟练度与效率进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对收费窗口的标识清晰度与指引准确性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为收费窗口的开放数量是否充足？

非常充足，基本无需排队

比较充足，等待时间可接受

一般，高峰期排队较长

不足，经常需要长时间等待

Q9:您主要通过哪些方式支付费用？（可多选）

现金

银行卡/借记卡

信用卡

微信支付

支付宝

医保电子凭证/社保卡直接结算

其他移动支付

Q10:请对支付过程的便捷性与稳定性进行评分（1分=非常不便/常出故障，5分=非常便捷/稳定）

分数

标签

Q11:收费窗口工作人员是否能清晰、准确地解释费用明细？

是，解释得非常清楚

基本可以，但仍有疑问

否，解释不清或不愿解释

Q12:您对收费票据（如发票、清单）的清晰度与完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

未获取/未注意

Q13:您认为当前收费窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口数量

提升工作人员服务态度

提高工作人员业务效率

优化支付方式与流程

加强费用明细的透明化解释

改善窗口物理环境（如标识、隐私保护）

提供更多线上自助服务选项

Q14:您是否使用过该医院提供的线上缴费（如APP、公众号）等自助服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q15:与线上自助服务相比，您对线下窗口服务的整体满意度如何？（1分=远不如线上，5分=远优于线上）

分数

标签

Q16:您在办理业务时，个人隐私（如病情、费用信息）是否得到充分保护？

是，感觉隐私保护得很好

一般，基本可以接受

否，感觉隐私有泄露风险

Q17:对于提升医院收费窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他代办人员

2026年医疗行业医院收费窗口服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院收费窗口服务质量的专业评估方案。帮助您收集患者反馈、分析服务痛点、优化服务流程，适合医院管理部门、卫生监管机构和医疗服务质量改进团队提升患者就医体验与运营效率。

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