2026年医疗行业医院挂号窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院挂号窗口的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，优化您的就医体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三甲医院

二甲医院

社区卫生服务中心

专科医院

其他

Q2:您本次是通过哪种方式挂号的？

现场人工窗口挂号

医院自助机挂号

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝/微信）

电话预约

Q3:您本次在挂号窗口的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对挂号窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对挂号窗口工作人员的业务熟练度（如操作速度、解答问题准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为挂号窗口的指示标识（如窗口功能、排队指引）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

很不清晰

Q7:您认为目前挂号窗口服务存在哪些主要问题？（可多选）

排队时间过长

窗口开放数量不足

工作人员态度不佳

业务办理速度慢

对医保等政策解答不清

支付方式不便捷

环境嘈杂拥挤

其他

Q8:您对挂号窗口提供的支付方式（如现金、刷卡、扫码支付）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您遇到问题咨询时，工作人员是否能有效、清晰地为您解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:请对挂号窗口的整体环境（如卫生、秩序、隐私保护）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:与线上预约挂号相比，您认为现场窗口挂号的优势在于？

能获得更详细的专业咨询

适合不熟悉线上操作的群体（如老年人）

处理特殊或复杂情况更直接

没有明显优势

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来这家医院的挂号窗口办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来挂号窗口在哪些方面进行改进？（可多选）

增加窗口数量或开设专项窗口

优化排队叫号系统

提升工作人员服务培训

提供更多样化的支付方式

改善等候区环境

加强线上与线下服务的衔接

提供更清晰的流程指引

其他

Q14:您认为引入人工智能（如智能导诊、语音交互）辅助挂号窗口服务是否有帮助？

非常有帮助，能提高效率

有一定帮助，可作为补充

帮助不大，更依赖人工

完全没有帮助

不了解此项技术

Q15:对于提升医院挂号窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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