2026年医疗行业医院检验窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院检验窗口的服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次在检验窗口（如抽血、采样、报告领取等）办理的是哪一类业务？

血液采集

尿液/粪便等样本采集

报告打印/领取/咨询

其他（如预约、缴费等）

Q2:您本次前来检验窗口的陪同情况是？

独自一人

有家人或朋友陪同

有医护人员陪同

Q3:您认为检验窗口的标识指引（如位置、流程、注意事项）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:在您到达窗口前，现场的排队秩序如何？

井然有序，队伍明确

基本有序，偶尔有人插队

秩序混乱，无人管理

未排队（如预约优先）

Q5:您本次的排队等候时间大约是多久？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:请对检验窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对检验窗口工作人员的业务熟练度与操作规范性进行评分。（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q8:工作人员是否主动、清晰地告知了您检验前的注意事项（如空腹、留样方法等）？

是，非常详细

是，但比较简单

否，需要我主动询问

否，未告知也未询问

Q9:工作人员在操作（如抽血、采样）过程中的沟通与安抚做得如何？

非常好，有效缓解了我的紧张

较好，有基本沟通

一般，沟通较少

较差，几乎没有沟通

Q10:您对本次检验操作（如抽血）的疼痛感或不适感感受如何？

几乎无感，技术很好

轻微疼痛，可以接受

比较疼痛

非常疼痛或不适

Q11:窗口及采样区域的环境卫生（如整洁度、消毒情况）您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您获取检验报告的方式是否便捷？（如自助打印、手机查询、窗口领取）

非常便捷，有多种选择

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:工作人员对于报告解读或后续步骤的指引是否清晰？

非常清晰，主动提供帮助

比较清晰，有问必答

一般，解答简单

不清晰，未能解答疑问

未涉及此项服务

Q14:基于本次整体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家医院的检验服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为目前检验窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

改善服务态度与沟通

提升操作技能减轻疼痛

优化环境与设施

清晰化流程与指引

加强报告查询与解读服务

其他

Q16:与您过去一年的其他医院检验经历相比，本次服务的整体水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无其他经历可比

Q17:对于提升医院检验窗口的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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