2026年医院放射科窗口服务满意度调研

2026年医院放射科窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升放射科窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次在放射科窗口办理的业务类型是？

预约登记

检查报到

报告领取

费用咨询/缴纳

其他

Q2:您本次的陪同身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

Q3:您是在哪个时间段到访窗口的？

上午 (8:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚间 (18:00以后)

Q4:请您对窗口服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对窗口服务人员的业务熟练程度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在窗口办理业务时，平均排队等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:请您对窗口的排队秩序与引导清晰度进行评分（1分非常混乱/不清晰，5分非常有秩序/清晰）

分数

标签

Q8:窗口服务人员是否主动、清晰地告知了您后续流程（如检查地点、等待时间、报告领取方式等）？

是，非常清晰完整

是，但不够详细

否，需要我主动询问

未涉及此环节

Q9:窗口提供的各类标识、指引、须知等是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方看不懂

不清晰，造成困扰

Q10:请您对窗口的整体环境（如整洁度、隐私保护、便民设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前放射科窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等待时间

提升服务人员态度

提高业务办理效率

优化流程与指引清晰度

改善窗口硬件与环境

加强沟通与告知

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的放射科服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您过去一年在其他医院放射科的体验相比，本次服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他医院体验

Q14:请您为放射科窗口服务提出具体的改进意见或表扬：

填空1

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