2026年医疗行业医院超声科窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院超声科窗口服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来超声科窗口办理的业务类型是？

预约检查

登记报到

咨询问询

领取报告

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次超声检查的？

医院官方APP/小程序

电话预约

医生诊间预约

现场窗口预约

其他第三方平台

Q3:请您对本次超声科窗口服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在窗口排队等候的时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您认为窗口服务人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，快速准确

比较熟练，偶有迟疑

一般，需要查询或询问他人

不太熟练，效率较低

Q6:服务人员是否清晰、耐心地解答了您的疑问？

是，解答非常清晰全面

基本解答，但不够详细

否，未能有效解答

我本次没有提出疑问

Q7:请您对超声科窗口的环境整洁度与秩序进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:窗口的指示标识（如流程指引、科室位置等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但可优化

一般，需要主动询问

不清晰，容易混淆

Q9:您认为目前超声科窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

服务人员态度

业务办理效率

环境与设施

信息告知清晰度

预约流程便捷性

报告领取方式

其他

Q10:您对超声检查前的注意事项告知是否满意？

非常满意，告知充分

基本满意，告知了关键信息

一般，告知不够详细

不满意，未得到有效告知

不适用（本次未涉及）

Q11:基于本次体验，您向亲友推荐我院超声科服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过去一年在其他医院超声科的就医体验相比，本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他医院对比经验

Q13:您是否使用过超声科提供的线上服务（如报告查询、智能导诊等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q14:请您对我院超声科的整体服务效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q15:您对提升超声科窗口服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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