2026年医疗行业医院药房窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院药房窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次取药的就诊类型是？

门诊

急诊

住院出院

其他

Q2:您本次取药的大致等待时间是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对药房窗口的排队秩序与叫号系统效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对药房工作人员的专业形象（着装、仪表）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对药房工作人员核对处方与患者信息的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对药房工作人员在发药时进行用药指导的清晰度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对药房工作人员解答您疑问的及时性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对药房窗口提供的药品包装与标签的清晰度、完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为药房窗口服务在以下哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

窗口数量与开放情况

工作人员服务态度

用药指导的详细程度

特殊用药（如冷链药品）的发放流程

处方差错处理效率

自助取药设备的使用引导

其他

Q10:您是否使用过该药房的自助取药机或线上取药服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q11:如果使用过自助服务，请对其便捷性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次体验，您向亲友推荐这家医院药房服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉本院药房窗口服务的整体水平如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/首次体验

Q14:您希望通过哪些渠道接收用药提醒或健康资讯？（可多选）

纸质用药指导单

短信通知

医院官方APP/小程序

微信公众号

电话随访

不需要

Q15:对于提升未来医院药房窗口服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐