2026年医疗行业医院导诊服务满意度调研

Q1:您本次就诊的医院属于以下哪种类型？

Q2:您本次就诊的主要方式是什么？

Q3:您主要通过哪种方式了解到医院导诊服务（如人工导诊台、智能导诊机等）？

Q4:您本次是否使用了医院提供的导诊服务？

Q5:请对导诊服务点的位置便利性（是否易于发现、到达）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:请对导诊服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对导诊服务人员的专业能力（如对科室、流程、政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对智能导诊设备（如触摸屏、机器人）的操作便捷性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对智能导诊设备提供信息的准确性与全面性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:导诊服务（人工或智能）是否有效帮助您明确了需要前往的科室？

Q11:导诊服务（人工或智能）是否清晰告知了您后续的就诊流程（如挂号、签到、候诊等）？

Q12:您认为当前医院导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为当前医院导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您2025年或更早的就医经历相比，您认为2026年的导诊服务是否有改善？

Q15:基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:未来，您更倾向于使用哪种类型的导诊服务？

Q17:您对医院导诊服务（包括人工服务和智能设备）还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用智能手机等电子设备的熟练程度如何？