2026年医疗行业医院急诊科窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊科窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在急诊科窗口办理的是哪类业务？

挂号

缴费

取药/取检查单

咨询/查询

其他

Q2:您对本次窗口服务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为窗口服务人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，处理迅速准确

比较熟练，基本无误

一般，偶尔需要查询

不太熟练，效率较低

非常不熟练，错误较多

Q4:您在窗口排队等候的时间大约有多长？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您对急诊科窗口的排队秩序和引导标识是否满意？

非常满意，秩序井然，标识清晰

比较满意

一般

不太满意，秩序较乱或标识不清

非常不满意

Q6:窗口服务人员是否主动、清晰地告知了您后续流程（如取药地点、检查位置等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要我主动询问

否，且询问后解释仍不清楚

Q7:您对急诊科窗口的硬件设施（如叫号系统、座椅、照明等）评价如何？

非常完善舒适

比较完善

一般

有待改善

非常差

Q8:您认为急诊科窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队等候时间

提升服务人员态度

提高业务办理效率与准确性

优化排队秩序与现场引导

改善硬件设施与环境

增加服务窗口数量

提供更清晰的流程指引

Q9:请对本次窗口服务办理的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过因窗口服务问题导致您重复排队或延误的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:您认为急诊科窗口服务人员的应急处理能力（如处理突发状况、安抚焦急患者等）如何？

非常强，能有效应对

比较强

一般

较弱

非常弱

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您通常通过何种方式了解医院的服务信息（如急诊流程、费用等）？

医院现场公告/标识

医院官方网站/APP

医护人员口头告知

亲友告知

其他渠道

Q14:您希望未来急诊科窗口增加或优化哪些服务功能？（可多选）

线上预约与支付

自助服务终端（挂号、缴费、打印）

电子发票即时获取

多语种服务

为老弱病残孕等特殊人群开设绿色通道

实时排队进度查询（手机端）

Q15:与您过去一年在其他医院急诊科的就医体验相比，本次窗口服务体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:对于提升急诊科窗口服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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