2026年医疗行业医院志愿者服务满意度调研

尊敬的志愿者朋友，您好！为持续提升医院志愿者服务质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、完善支持体系。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您主要在哪个科室或区域提供志愿服务？

门诊导诊/咨询台

住院部/病房陪伴

急诊科

药房/检验科辅助

行政/后勤支持

其他

Q2:您参与医院志愿服务的累计时长是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您参与志愿服务前的岗前培训内容与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为岗前培训在哪些方面最需要加强？

医院环境与流程熟悉

沟通技巧与医患关系处理

应急情况处理与安全知识

特定岗位专业技能

目前培训已足够

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐来本院做志愿者？

选项1

Q6:在志愿服务过程中，您通常从哪些方面获得成就感？（可多选）

帮助患者解决实际问题

获得患者及家属的感谢与认可

学习到医疗健康相关知识

感受到团队协作的温暖

个人能力得到锻炼与提升

履行社会责任，实现个人价值

Q7:请对医院为志愿者提供的后勤保障（如餐饮、休息区、储物柜等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您与医院专职工作人员（如护士、行政人员）的协作沟通是否顺畅？

非常顺畅，配合默契

比较顺畅，偶有小问题

一般，沟通效率有待提高

不太顺畅，存在障碍

很少需要协作

Q9:您希望医院志愿者管理团队在哪些方面提供更多支持？（可多选）

更清晰的岗位职责与排班信息

更及时的问题反馈与解决渠道

更多样化的技能提升培训

更丰富的团队建设与交流活动

更完善的激励与表彰机制

更灵活的服务时间选择

Q10:请对您本次志愿服务经历的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您的体验，您认为当前医院志愿者服务面临的最大挑战是什么？

患者及家属需求多样，难以完全满足

部分工作职责边界模糊

工作强度与压力较大

缺乏长期、稳定的志愿者队伍

社会认知与理解度有待提高

其他

Q12:请分享一次您在志愿服务中印象最深刻的经历（正面或负面均可），以及它带给您的思考。

填空1

Q13:未来，您希望参与哪些类型的志愿服务项目或活动？（可多选）

专业陪护/心理疏导

健康科普知识宣讲

大型义诊/社区筛查活动支持

医院文化宣传与新媒体运营

院内定向帮扶项目

跨院交流与学习项目

Q14:您是否愿意在未来继续在本院提供志愿服务？

非常愿意，已视为长期承诺

比较愿意，视个人时间而定

不确定，需要看服务体验是否改善

可能不会，因个人计划有变

不会

Q15:对于提升2026年及未来医院志愿者服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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