2026年医疗行业医院志愿者服务质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医院志愿者服务质量的调研，旨在了解您对当前服务的感受与建议，以帮助我们持续改进。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触医院志愿者服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您接触医院志愿者的主要身份是？

患者

患者家属/朋友

医院访客

医院工作人员

其他

Q3:您是通过何种方式找到志愿者寻求帮助的？

主动询问

志愿者主动上前询问

通过服务台/导览图指引

通过医院App/小程序

其他

Q4:请对您接触的志愿者的服务态度（如热情、耐心、友善）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对志愿者提供信息的准确性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对志愿者解决问题的效率（如指引、协助操作设备等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为志愿者的着装（如马甲、标识）是否易于识别？

非常容易识别

比较容易识别

一般

不太容易识别

完全无法识别

Q8:您曾接受过志愿者提供的哪些服务？（可多选）

方向指引/科室导引

自助设备操作协助

就诊流程咨询

情绪安抚/陪伴

轮椅/平车推送

信息填写指导

其他

Q9:您认为志愿者在服务过程中，是否充分尊重了您的隐私和个人意愿？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q10:您对志愿者服务站的分布位置和可见度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐使用本院的志愿者服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前医院志愿者服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

专业知识与技能

服务覆盖范围（如更多楼层/时段）

沟通与倾听能力

服务流程标准化

标识与可见度

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的志愿者服务质量是否有变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/未接触过

Q14:您是否愿意在未来成为医院志愿者？

非常愿意

可以考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对医院志愿者服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次就医/访问的医院类型是？

综合医院

专科医院

社区医院/卫生服务中心

其他

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