2026年医疗行业医院志愿者服务态度满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医院志愿者服务态度的满意度调研，旨在了解您对2026年医疗行业志愿者服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次接受医院志愿者服务的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医院访客/陪同人员

其他

Q2:您接触志愿者的主要场景是？

门诊导诊/咨询

住院部协助

检查/检验科室指引

自助设备使用指导

其他院内公共区域

Q3:您与志愿者接触的频率是？

首次接触

偶尔（每月1-3次）

经常（每周1次或更多）

几乎每天

Q4:请对志愿者的整体服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为志愿者的服务主动性如何？

非常主动，能及时察觉并询问需求

比较主动，询问后能积极响应

一般，需要主动询问才提供帮助

比较被动，沟通不畅

非常被动，难以获得帮助

Q6:您认为志愿者的沟通表达是否清晰、易于理解？

非常清晰，能准确解答问题

比较清晰，基本能理解

一般，部分信息需要重复确认

比较模糊，沟通存在障碍

非常模糊，难以获得有效信息

Q7:您感受到志愿者的耐心程度如何？

非常有耐心，不厌其烦

比较有耐心，能较好处理问题

一般，能完成基本服务

耐心不足，略显急躁

非常不耐烦，态度敷衍

Q8:您认为志愿者的服务专业性（如对医院流程、科室位置的熟悉度）如何？

非常专业，信息准确无误

比较专业，偶尔有小误差

一般，部分信息需要核实

不太专业，信息经常有误

非常不专业，基本无法提供有效指引

Q9:您认为志愿者在哪些方面做得比较好？（可多选）

热情友好

指引准确

响应及时

耐心倾听

主动关怀

解决问题效率高

其他

Q10:您认为当前志愿者服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度（如更热情、耐心）

专业知识与技能培训

服务覆盖范围（如更多区域、时段）

问题解决能力

沟通技巧

服务标识与可见度

其他

Q11:志愿者提供的帮助是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q12:与2025年或更早相比，您感觉2026年的志愿者服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不了解/首次接触

Q13:您是否愿意向其他有需要的人推荐该医院的志愿者服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能在未来需要时再次主动寻求医院志愿者的帮助？

选项1

Q15:请留下您对医院志愿者服务或本次调研的其他具体意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次就诊/访问的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等及以下医院

社区卫生服务中心

专科医院（如肿瘤、妇幼）

其他

相关推荐