2026年医疗行业医院卫生间设施完整性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升医院服务质量与患者就医体验，我们正在进行关于医院卫生间设施完整性的专项调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次到访医院的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

医院工作人员

其他访客

Q2:您本次到访的是哪一类医院？

综合医院

专科医院（如妇幼、肿瘤）

社区卫生服务中心

其他

Q3:您对医院卫生间（含洗手间）的整体清洁度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您发现以下哪些卫生间设施存在损坏或无法正常使用的情况？（可多选）

冲水装置（马桶/蹲便器）

水龙头/感应出水

洗手液/消毒液装置

干手设备（纸巾/烘手机）

门锁/隔间门

照明设备

无障碍设施（扶手、紧急呼叫按钮）

以上均无

Q5:您认为卫生间的厕纸、洗手液等消耗品的供应是否充足、及时？

非常充足及时

基本充足

偶尔短缺

经常短缺

几乎总是没有

Q6:您对卫生间内无障碍设施（如扶手、轮椅可进入空间、紧急呼叫按钮）的完备性与可用性评价如何？

非常完备且可用

基本完备可用

有设施但部分损坏

设施严重不足

未关注/不适用

Q7:请对卫生间内的通风与除味效果进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为卫生间内的隐私保护（如隔间门板高度、缝隙、门锁）是否到位？

非常到位

基本到位

一般

较差，隐私性不足

非常差

Q9:您认为医院卫生间在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高清洁频率与质量

加快设施损坏的报修与维修速度

增加消耗品（厕纸、洗手液）的补充

改善通风与除味系统

升级无障碍设施

增加母婴室或亲子卫生间

优化指示标识，便于寻找

其他

Q10:当您发现卫生间设施损坏时，您通常会采取什么行动？

向医院工作人员（如护士站、保洁）反映

使用医院内的线上/扫码报修系统

默默忍受，换一间使用

不采取行动，直接离开

其他

Q11:您认为医院卫生间设施的维护状况，是否会影响您对该医院的总体印象和信任度？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q12:与您过去一年内去过的其他公共场所（如商场、车站）相比，您认为这家医院的卫生间设施水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次使用体验，您有多大可能向他人推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:对于提升医院卫生间设施的完整性、清洁度与使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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