2026年医疗行业医院住院部窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院住院部窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您本次在住院部办理的是哪类业务？

入院登记

费用缴纳/查询

医保结算

出院手续

其他咨询/证明开具

Q2:您本次办理业务的主要窗口类型是？

入院处/登记窗口

收费/结算窗口

医保服务窗口

综合服务/咨询窗口

其他

Q3:请您为窗口服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您为窗口服务人员的业务熟练度与办事效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次办理业务的总等候时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:您认为当前窗口的等候环境（如座椅、叫号屏、秩序）如何？

非常舒适有序

基本满意

一般，有待改善

比较拥挤混乱

非常不满意

Q7:窗口服务人员是否清晰、完整地告知了您办理业务所需的材料、流程及注意事项？

非常清晰完整

基本清晰

部分信息需要反复询问

告知不清，导致多次往返

完全没有告知

Q8:您认为目前住院部窗口服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

减少排队等候时间

增加服务窗口数量

提升服务人员业务能力

改善服务态度

优化业务流程简化手续

加强线上/自助服务功能

改善等候区环境

提供更清晰的指引与标识

Q9:您是否使用过医院提供的线上（如APP、小程序）或自助设备办理住院相关业务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

完全不知道有此服务

Q10:请您为线上/自助服务的便捷性与易用性打分（如未使用过，请根据了解或期望打分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在遇到问题时，您是否能方便地找到其他途径（如咨询台、投诉电话）进行反馈或寻求帮助？

非常方便，反馈渠道畅通

比较方便，但响应速度一般

不太方便，需要费时寻找

完全不知道如何反馈

未曾遇到问题

Q12:关于住院部窗口服务，您最满意的一点是什么？

填空1

Q13:关于住院部窗口服务，您最希望提出的一条具体改进建议是什么？

填空1

Q14:基于本次窗口服务体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他访客

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

相关推荐