2026年医疗行业医院电梯运行稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对医院电梯运行稳定性的真实感受与评价，以帮助我们持续改进服务质量，保障医疗环境的高效与安全。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在本医院的身份是？

患者

患者家属/陪护人员

医护人员（医生、护士等）

行政/后勤人员

访客/其他

Q2:您平均每周使用本院电梯的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周数次

偶尔使用

极少使用

Q3:您最常使用电梯的时段是？

上午高峰时段（7:00-9:00）

下午时段

夜间/急诊时段

全天各时段均有

不固定

Q4:请对医院电梯的整体运行稳定性进行评分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q5:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性向他人推荐使用本院的电梯？（0-10分）

选项1

Q6:在过去一个月内，您是否遇到过电梯故障（如停止运行、困人、异常声响等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q7:若遇到过问题，您遇到的主要问题是？（可多选）

长时间等待

运行中异常晃动或声响

开关门异常（如夹人、反应慢）

楼层停靠不准确

轿厢内通风/照明不佳

紧急呼叫按钮无响应

未遇到过问题

Q8:当电梯出现故障时，维修人员的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较迅速

一般，等待时间较长

非常缓慢

未接触过/不清楚

Q9:请对电梯轿厢内的清洁与卫生状况进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q10:您认为电梯内的紧急呼叫装置和指示标识是否清晰、有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

完全无效/不清楚

Q11:您认为电梯的运行速度是否能满足当前医院的人流需求？

完全能满足，速度很快

基本能满足

一般，有时需要等待

较难满足，等待时间过长

完全不能满足

Q12:您认为哪些措施最能提升电梯运行的稳定性与体验？（可多选）

增加电梯数量或优化梯群调度

加强日常巡检与预防性维护

升级或更换老旧电梯设备

高峰时段安排专人疏导

改善轿厢内环境（如通风、照明）

提供更透明的故障通知与预计修复时间

其他

Q13:与您去过的其他同类医院相比，您认为本院电梯的稳定性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无法比较

Q14:关于提升医院电梯运行稳定性与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于改进措施的深度访谈或反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

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