2026年社区卫生服务中心基础诊疗满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为持续提升社区卫生服务中心的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的健康需求。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访社区卫生服务中心的主要目的是？

常见病/多发病诊疗

慢性病（如高血压、糖尿病）复诊/开药

预防接种

健康体检/咨询

其他

Q2:您通过哪种方式预约本次服务的？

线上平台（APP/公众号）预约

电话预约

现场直接挂号

家庭医生转诊

未预约

Q3:从您到达中心到完成挂号/签到，等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对本次为您诊疗的医生/护士的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:医生/护士与您沟通病情和解释治疗方案时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容不太明白

不清晰，难以理解

Q6:请对医生/护士本次诊疗的专业水平和技术能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对本次诊疗的总体等候时长（含挂号、候诊、检查、取药等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:本次就诊过程中，您认为中心在哪些方面有待改进？（可多选）

环境设施（如座椅、卫生间、指示标识）

排队等候秩序

工作人员沟通效率

药品/检查项目齐全度

信息化便捷程度（如缴费、查询报告）

其他

Q9:中心的药房服务（如取药速度、药师用药指导）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用此项服务

Q10:您认为本中心的医疗收费标准是否公开透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明/不太合理

不清楚

Q11:您是否与中心签约了家庭医生服务？

是，已签约

否，但了解并考虑签约

否，不了解此项服务

Q12:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐本社区卫生服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉本中心的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次就诊，无法比较

Q14:您希望未来中心增加或强化哪些服务？（可多选）

更多专家/专科门诊

更便捷的线上服务（复诊、咨询、开药）

更丰富的健康教育活动

更完善的中医药服务

更智能的慢病管理工具

延长服务时间（如晚间、周末）

Q15:对于提升社区卫生服务中心的基础诊疗服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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