2026年医疗行业医院电梯服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升医院服务质量，优化患者就医体验，我们诚邀您参与本次电梯服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来到医院的主要身份是？

患者

患者家属/陪护

医院工作人员（医护/行政/后勤等）

访客/其他

Q2:您今天使用医院电梯的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常使用电梯的时段是？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00以后）

Q4:整体而言，您有多大意愿向他人推荐本院电梯服务？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q5:请对电梯的等待时间（从按下按钮到电梯到达）进行评分。

分数

标签

Q6:请对电梯运行时的平稳度与舒适感进行评分。

分数

标签

Q7:请对电梯轿厢内的清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q8:请对电梯内的通风与空气质量进行评分。

分数

标签

Q9:请对电梯内的照明与标识清晰度（如楼层号、警示语）进行评分。

分数

标签

Q10:电梯的载客量是否能满足高峰时段的需求？

完全能满足，很少拥挤

基本能满足，偶尔拥挤

比较拥挤，等待时间较长

非常拥挤，难以搭乘

Q11:您在使用电梯时，遇到过哪些问题？（可多选）

长时间等待

电梯故障/停运

轿厢过度拥挤

运行噪音大/震动

按键不灵敏/损坏

未遇到明显问题

Q12:当电梯出现故障或需要帮助时，您认为求助渠道（如呼叫按钮、服务电话）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

完全无效

Q13:您是否注意到电梯内设有为特殊人群（如行动不便者、孕妇）服务的优先措施或标识？

有，且执行良好

有，但执行一般

有，但形同虚设

没有注意到

完全没有

Q14:与您去过的其他同类医院相比，您认为本院电梯服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为目前医院电梯服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加电梯数量/优化分布

提升运行与维护效率，减少故障

加强高峰时段的疏导与管理

改善轿厢内部环境（清洁、通风等）

优化针对特殊人群的服务

更新或维修老旧设备

Q16:对于提升医院电梯服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您本次就医或到访的主要科室区域是？

门诊部

住院部

急诊部

医技科室（如检验科、影像科）

行政后勤区域

其他

2026年医疗行业医院电梯服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院电梯服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估等待时间、测量运行舒适度、分析卫生状况，适合医院管理方和后勤部门收集反馈以优化设施服务与患者体验。

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