2026年医疗行业基础医疗就诊等待时长满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于基础医疗就诊等待时长的满意度调研，旨在了解当前就医流程中的等待体验，以期为改善医疗服务效率提供参考。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最近一次在基层医疗机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院、诊所）就诊距今约多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

超过1年

Q2:您最近一次就诊的医疗机构类型是？

公立社区卫生服务中心/站

公立乡镇卫生院

私立诊所/门诊部

单位/学校医务室

其他

Q3:您最近一次就诊的主要目的是？

常见病诊疗（如感冒、发烧）

慢性病复诊/开药

预防保健（如体检、接种）

外伤处理/换药

其他

Q4:从进入医疗机构到完成挂号/登记，您实际等待了多长时间？

无需等待（5分钟以内）

5-15分钟

16-30分钟

31-60分钟

超过60分钟

Q5:从完成挂号到医生开始接诊，您在候诊区等待了多长时间？

无需等待（5分钟以内）

5-15分钟

16-30分钟

31-60分钟

超过60分钟

Q6:在医生接诊过程中，您感觉医生问诊和检查的时间是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较仓促

非常仓促

Q7:在完成诊疗后，如需进行缴费、取药或检查，您在这些环节的合计等待时长是？

无需等待/无此环节

5-15分钟

16-30分钟

31-60分钟

超过60分钟

Q8:总体而言，您对本次就诊的整体等待时长满意度如何？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）

选项1

Q9:请对医疗机构在排队叫号系统/信息提示方面的清晰度与及时性进行评分。（1星为“非常差”，5星为“非常好”）

分数

标签

Q10:您认为哪个环节的等待时间最不合理或最令人焦虑？

挂号/登记

候诊

缴费

取药

检查/检验

没有特别不合理的环节

Q11:您通常通过哪些方式了解或预估就诊等待时间？（可多选）

现场查看排队情况

医院官方APP/小程序提示

电话咨询

根据以往经验预估

完全不了解/无法预估

其他

Q12:如果医疗机构提供线上预约并显示预计等待时间，您使用此类服务的意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q13:您认为缩短等待时间，对提升您就医满意度的作用有多大？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

作用非常小

Q14:您认为可以采取哪些措施来有效减少就诊等待时间？（可多选）

增加医生/服务窗口数量

优化预约分时段系统

推广线上缴费与报告查询

简化就医流程

加强现场引导与秩序维护

引入自助服务设备

其他

Q15:与三年前（2023年）相比，您感觉当前基础医疗的就诊等待时间是？

明显缩短了

有所缩短

差不多

有所延长

明显延长了

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的常住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

Q18:对于优化基础医疗就诊流程、减少不必要的等待时间，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业基础医疗就诊等待时长满意度调研

介绍

本模板旨在提供基层医疗机构就诊等待时长满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估患者等待体验、识别服务瓶颈、收集改进建议，适合医疗管理机构、医院和公共卫生部门优化服务流程、提升患者满意度。

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