2026年医疗行业基础医疗医护人员服务态度满意度调研

Q1:您本次就诊/咨询的医疗机构类型是？

Q2:您本次接触的主要医护人员类型是？

Q3:请您对本次接触的医护人员的【礼貌与尊重】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对本次接触的医护人员的【耐心倾听与沟通】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对本次接触的医护人员的【解释清晰度（病情、治疗方案、注意事项等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对本次接触的医护人员的【主动关心与同理心】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对本次接触的医护人员的【工作效率与及时响应】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为本次接触的医护人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为当前基础医疗服务在态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q11:与三年前（2023年）相比，您感觉基础医疗医护人员的整体服务态度有何变化？

Q12:您认为影响医护人员服务态度的最主要因素是什么？

Q13:当您对服务态度不满意时，您通常会如何应对？

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于医护人员服务态度的具体经历，这对我们很有启发。

Q15:您是否愿意接受后续的简短电话回访，以深入探讨您的某些建议？

Q16:（若愿意）请留下您的联系电话（仅用于本次调研回访）：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在过去一年中使用基础医疗服务的频率大约是？