2026年医疗行业基础医疗节假日门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化节假日期间的基础医疗服务体验，我们特开展此项调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

一级医院

其他

Q2:您本次就诊的日期属于哪个节假日？

元旦

春节

清明节

劳动节

端午节

中秋节

国庆节

其他法定假日

Q3:您本次就诊的主要原因是？

常见病/慢性病复诊/开药

突发急症

外伤处理

健康咨询

预防接种/体检

其他

Q4:您通过何种方式了解到该医疗机构在节假日提供门诊服务？

医院官方公告/通知

社区/街道通知

亲友告知

网络/社交媒体

现场看到

其他

Q5:请您对节假日门诊的预约挂号便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您从到达医院到完成挂号/签到，大约等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:您从挂号/签到后到医生接诊，大约等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q8:请您对接诊医生的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对接诊医生的诊疗专业水平与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:节假日期间，检验/检查科室（如抽血、B超、X光）的服务是否正常开放？

全部正常开放

部分开放

未开放

未使用/不清楚

Q11:节假日期间，药房的药品供应情况如何？

所需药品齐全

大部分药品有，少数缺货

所需药品缺货

未取药/不清楚

Q12:请您对药房/收费窗口工作人员的服务效率与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐该医疗机构的节假日门诊服务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为当前节假日门诊服务最需要改进的方面是？

延长服务时间

增加出诊医生/科室

优化预约和排队流程

改善就诊环境

加强药品和检查保障

提升医护人员服务态度

降低诊疗费用

加强服务信息宣传

其他

Q15:与平日相比，您认为节假日门诊的总体服务质量如何？

明显更好

差不多

稍差一些

明显更差

首次在节假日就诊，无法比较

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否为本地医保参保人员？

是

否

Q18:对于改善基础医疗节假日门诊服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年医疗行业基础医疗节假日门诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在评估基础医疗机构在节假日期间的门诊服务质量。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合医院管理者和卫生部门提升节假日医疗服务满意度与效率。

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