2026年医疗行业基础医疗线上挂号满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化基础医疗线上挂号服务体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用线上挂号服务（包括APP、小程序、公众号等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

从未使用过

Q2:您最常使用哪种线上挂号平台？

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

第三方综合平台（如支付宝、微信城市服务）

第三方医疗健康APP（如好大夫在线、微医等）

其他

Q3:请您对线上挂号平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您通常能多快找到您想挂的科室或医生？

非常快，几秒钟内

比较快，1-2分钟内

一般，需要3-5分钟

比较慢，5分钟以上

很难找到

Q5:请您对医生排班信息的清晰度、更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在挂号过程中，您是否遇到过号源已满或无法预约的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为线上挂号平台的号源信息更新不及时可能体现在哪些方面？（可多选）

医生临时停诊信息未及时同步

放号时间不明确或延迟

退号、余号未及时释放

号源数量显示不准确

未遇到此类问题

Q8:请您对线上支付流程的顺畅性和安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您是否使用过线上挂号平台的“智能导诊”或“症状自查”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q10:如果使用过，请您对“智能导诊”或“症状自查”功能的准确性及帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）。

分数

标签

Q11:线上挂号成功后，您是否能及时、清晰地收到预约确认信息（如短信、微信通知）？

总是能，信息很清晰

大多数时候能

有时能，有时不能

经常收不到或信息混乱

Q12:您认为线上挂号平台在就诊提醒方面还可以提供哪些服务？（可多选）

就诊前一日/当日推送提醒

交通路线指引

就诊科室楼层导航

就诊前注意事项（如空腹要求）

医生简介与擅长领域回顾

Q13:如需取消或改约挂号，线上平台的操作是否方便？

非常方便，流程简单

比较方便

一般，流程有点复杂

很不方便，找不到入口或规则不清

Q14:请您对线上挂号平台的客服或问题反馈渠道的响应速度与解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:您认为当前线上挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

号源更充足、分配更合理

系统运行更稳定，减少卡顿崩溃

操作流程更简化、更人性化

信息更透明、更及时

与线下就诊环节衔接更顺畅

加强个人信息与支付安全

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该线上挂号平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与2025年相比，您感觉2026年的线上挂号服务体验有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多，没有变化

感觉变差了

不确定/未关注

Q18:对于未来基础医疗线上挂号服务的发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

2026年医疗行业基础医疗线上挂号满意度调研

介绍

本模板旨在提供基础医疗线上挂号服务的满意度调研解决方案。帮助您评估平台使用体验、收集用户改进建议、分析服务质量，适合医疗机构、线上平台开发者和卫生管理部门优化线上就医流程。

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