2026年医疗行业基础医疗线上咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于基础医疗线上咨询服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前线上医疗咨询服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升医疗健康服务质量。所有信息将严格保密，仅供研究分析使用。

Q1:您在过去一年内，使用过多少次基础医疗线上咨询服务？

从未使用过

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种平台或APP进行线上医疗咨询？

综合类医疗健康平台（如平安健康、京东健康等）

医院官方APP/小程序

互联网医院专属平台

社交媒体或即时通讯软件（如微信咨询）

其他

Q3:您使用线上医疗咨询服务的主要目的是什么？（可多选）

常见病、慢性病的复诊与咨询

获取初步诊断或就医建议

购买非处方药或健康产品

获取体检报告解读

心理咨询或健康管理

其他

Q4:请对您最近一次使用的线上咨询平台的【操作便捷性】（如注册、登录、查找医生、发起咨询等流程）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您最近一次线上咨询中，医生的【响应速度】进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对您最近一次线上咨询中，医生的【沟通态度与耐心程度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次线上咨询中，医生提供的【解答专业性与清晰度】进行评分（1分表示非常不专业/不清晰，5分表示非常专业/清晰）

分数

标签

Q8:您认为线上咨询对解决您的健康问题有多大帮助？

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q9:您认为当前线上医疗咨询服务存在哪些不足？（可多选）

医生资质难以核实

问诊时间短，交流不充分

无法进行必要的体格检查

药品配送慢或不便

费用偏高或收费不透明

隐私保护担忧

售后服务（如复诊、投诉）不完善

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用基础医疗线上咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与线下医院就诊相比，您认为线上咨询的主要优势是什么？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医生资源更便捷（尤其专家号）

隐私性更好

费用相对更低

没有明显优势

Q12:您是否愿意为更高质量、更深入的线上专家咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来的线上医疗服务增加或强化哪些功能？（可多选）

与可穿戴设备数据联动，实现健康监测

AI辅助预问诊和分诊

更完善的电子病历管理和跨平台共享

线上医保直接结算

家庭医生签约与管理服务

心理健康与慢病管理深度服务

其他

Q14:您对通过线上咨询开具处方并配药到家服务的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q15:请留下您对改善基础医疗线上咨询服务的具体意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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