2026年医疗行业基础医疗药品配送服务满意度调研

尊敬的医疗行业同仁，您好！我们正在进行一项关于基础医疗药品配送服务的满意度调研，旨在了解当前配送服务的现状与挑战，以期为行业优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在的机构类型是？

公立医院

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

私立医院/诊所

连锁药店

单体药店

其他

Q2:您所在机构的年药品采购规模（按配送额估算）约为？

100万元以下

100万-500万元

500万-2000万元

2000万-5000万元

5000万元以上

Q3:您机构目前主要使用哪些药品配送服务商？（可多选）

国药控股

华润医药

上海医药

九州通医药

地方性医药商业公司

医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

其他

Q4:您对当前主要配送商的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对配送服务的“订单响应速度”（从下单到确认发货）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对配送服务的“配送准时率”（按约定时间送达）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对配送服务的“药品包装完好度”（无破损、挤压、污染）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对配送服务的“冷链药品全程温控达标率”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在配送服务中，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）

配送延迟

药品破损或包装问题

数量/品种与订单不符

冷链药品温控不达标

配送人员服务态度差

对账结算复杂或错误

信息系统对接不畅

应急配送能力不足

其他

Q10:您对配送商提供的药品追溯信息（如批号、效期、物流轨迹）的完整性和可查询便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:配送商在遇到问题（如缺货、延迟）时的主动沟通和解决态度如何？

非常积极，能主动预警并提供解决方案

比较积极，沟通后能有效解决

一般，需要我方反复催促

比较消极，沟通效率低

非常消极，基本不沟通

Q12:您认为当前的配送服务费用（含物流费、服务费等）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，费用偏高

非常不合理，费用过高

Q13:您希望配送服务商在哪些方面进行改进或提供增值服务？（可多选）

提升配送速度与准时率

加强冷链药品的专业化管理

优化库存管理建议与预警

提供更便捷的在线对账与支付

加强信息系统深度对接（如ERP、HIS）

提供更灵活的配送时间窗口

增加应急配送服务保障

提供数据分析报告

其他

Q14:基于您目前的整体体验，您向同行推荐当前主要配送服务商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:展望未来（2026年及以后），您认为对基础医疗药品配送服务最重要的趋势是什么？

数字化与智能化（如AI路径规划、物联网监控）

全程可追溯与供应链透明化

专业化细分（如特药、冷链、即时配送）

区域化协同与仓配一体化

绿色低碳配送

其他

Q16:请您对提升基础医疗药品配送服务的质量、效率或安全性，提出最宝贵的一条建议。

填空1

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