2026年医疗行业基础医疗设备维护及时性满意度调研

尊敬的医疗行业同仁，您好！为提升基础医疗设备维护服务质量，保障临床工作顺畅，我们特开展本次调研。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

诊所/门诊部

其他

Q2:您所在的科室/部门是？

临床科室（如内科、外科等）

医技科室（如影像科、检验科）

设备科/医学工程部

护理部

医院管理/行政

其他

Q3:您在日常工作中，接触或使用基础医疗设备（如监护仪、输液泵、呼吸机、心电图机、消毒设备等）的频率是？

非常高（每天多次使用）

较高（每天使用）

一般（每周使用）

较少（每月使用）

很少（偶尔使用）

Q4:总体而言，您对当前基础医疗设备维护服务的“响应及时性”满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q5:请对以下维护服务环节的及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）：从您或科室报修到维护人员首次联系/响应。

分数

标签

Q6:请对以下维护服务环节的及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）：维护人员到达现场/开始处理故障。

分数

标签

Q7:请对以下维护服务环节的及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）：故障诊断与维修完成。

分数

标签

Q8:请对以下维护服务环节的及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）：维修后设备验收与交付使用。

分数

标签

Q9:在紧急情况下（如设备故障直接影响患者抢救或关键诊疗），您认为维护团队的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，基本满足需求

一般，有改进空间

比较迟缓，影响工作

非常迟缓，严重影响诊疗

Q10:您认为影响设备维护及时性的主要因素有哪些？（可多选）

维护人员数量不足

备品备件库存短缺

报修流程繁琐/不清晰

科室间沟通协调不畅

设备老化严重，故障频发

外包服务商响应慢

其他

Q11:目前设备报修的主要渠道是？

电话报修

内部OA/钉钉/微信等线上系统

纸质工单

直接联系设备科人员

其他

Q12:您对当前报修渠道的便捷性与信息反馈透明度满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:维护完成后，是否有规范的验收或回访流程？

每次都有，且很规范

大多数时候有

偶尔有

几乎没有

不清楚

Q14:您认为维护人员的专业技能水平如何？

非常专业，能快速解决复杂问题

比较专业，能解决大部分常见问题

一般，有时需反复沟通或外部支持

不太专业，解决问题效率低

不清楚

Q15:您希望未来在提升维护及时性方面，优先加强哪些方面？（可多选）

增加专职维护人员编制

建立更完善的备件库和物流体系

优化和简化线上报修与跟踪系统

加强对临床人员的设备基础操作与保养培训

建立更严格的维护服务商考核机制

引入预测性维护等智能化管理手段

其他

Q16:与三年前（2023年）相比，您感觉基础医疗设备维护的及时性整体变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q17:对于提升基础医疗设备维护及时性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:请列举1-2种在您工作中最常出现维护延迟的设备类型及其典型影响。

填空1

Q19:您是否愿意参与后续关于设备维护的深度访谈或焦点小组？

愿意

可以考虑

不愿意

2026年医疗行业基础医疗设备维护及时性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗设备维护及时性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析影响因素、收集改进建议，适合医院管理及设备服务商优化维护流程、保障临床安全。

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