2026年医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您对我院门诊导诊服务的真实体验，持续提升服务质量，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

眼科/耳鼻喉科

中医科

其他

Q2:您是通过何种方式了解到导诊服务的？

医院标识/指引牌

现场工作人员引导

医院官网/APP/公众号

他人告知

其他

Q3:您认为医院导诊标识（如路标、指示牌）是否清晰、易于辨识？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您寻找导诊台/服务人员的便利程度如何？

非常便利，很容易找到

比较便利

一般

不太便利，需要询问

非常不便利，找了很久

Q5:导诊服务人员的仪表、着装是否整洁、规范？

非常整洁规范

比较整洁规范

一般

不太整洁规范

非常不整洁规范

Q6:导诊服务人员接待您时的态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q7:导诊服务人员是否主动询问您的需求并提供帮助？

非常主动

比较主动

一般

不太主动

完全不主动

Q8:导诊服务人员对医院科室分布、就诊流程等信息的熟悉程度如何？

非常熟悉，解答准确

比较熟悉，基本能解答

一般，部分问题需查询

不太熟悉，经常需要查询

非常不熟悉，无法解答

Q9:导诊服务人员为您提供的指引或建议是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q10:当您遇到问题或困难时，导诊服务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q11:导诊服务在帮助您节省就诊时间方面效果如何？

效果非常显著

效果比较显著

效果一般

效果不太显著

完全没有效果

Q12:您主要通过哪些渠道使用过导诊服务？（可多选）

现场人工导诊台

自助导诊机/触摸屏

手机APP/微信小程序线上导诊

智能导诊机器人

电话咨询

未使用过

Q13:您认为目前门诊导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业能力

优化医院内部标识系统

增加/升级自助导诊设备

推广线上智能导诊

改善服务态度

延长服务时间

其他

Q14:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的门诊服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对本次门诊导诊服务的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q16:与2025年相比，您感觉我院的门诊导诊服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是首次就诊/不清楚

Q17:您未来是否愿意继续使用我院的导诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升我院门诊导诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院门诊导诊服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估服务态度、测量指引清晰度、分析改进需求，适合医疗机构管理者和服务质量部门用于系统性提升患者就诊体验。

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