2026年医疗行业综合医院收费窗口服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于综合医院收费窗口服务质量的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以持续优化医疗服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您本次就医的科室属于？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次在收费窗口办理的业务类型是？

门诊挂号

门诊缴费

住院预交金缴纳/补缴

出院结算

打印发票/清单

其他

Q3:您本次在收费窗口的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q4:请对收费窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对收费窗口工作人员的业务熟练度与效率（如操作速度、准确性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为收费窗口的标识指引（如窗口功能分区、排队指引）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您在收费窗口办理业务时，使用了以下哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

微信支付

支付宝

医保电子凭证/社保卡

医院就诊卡/APP

其他

Q8:请对收费窗口提供的各种支付方式的便捷性与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:收费窗口工作人员是否主动、清晰地告知了费用明细、医保报销情况或后续流程？

是，非常清晰完整

是，但不够详细

否，需要我主动询问

否，且询问后解答仍不清晰

Q10:您对本次收费过程中提供的发票、费用清单等票据的准确性及清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您遇到问题或需要帮助时（如对费用有疑问），能否在收费窗口或附近方便地找到咨询或投诉渠道？

能，非常方便且渠道明确

能，但需要花时间寻找

不能，没有找到明确的渠道

未遇到问题，不清楚

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的收费服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短排队等候时间

提升工作人员服务态度

提高业务办理效率与准确性

优化支付系统稳定性

加强费用明细与政策告知

改善窗口环境与设施（如座椅、叫号屏）

提供更多线上/自助服务选项

其他

Q14:您更倾向于使用哪种方式完成未来的缴费/结算业务？

传统人工收费窗口

医院内的自助服务机

医院官方APP/微信公众号等线上渠道

其他第三方平台

视情况而定

Q15:对于提升医院收费窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/朋友

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