2026年医疗行业综合医院挂号窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升综合医院挂号窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/一级医院

社区卫生服务中心

Q2:您本次是通过哪种方式挂号的？

现场窗口挂号

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

自助挂号机

电话预约

Q3:您本次挂号的主要目的是？

初诊

复诊/开药

检查/检验

办理住院/出院

其他

Q4:请对本次挂号窗口的排队等候时长进行评分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）

分数

标签

Q5:您在排队时，窗口的开放数量是否充足？

非常充足，基本无需等待

比较充足，等待时间可接受

一般，等待时间较长

严重不足，等待时间过长

未注意/不确定

Q6:请对挂号窗口工作人员的服务态度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请对挂号窗口工作人员的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分表示“非常不清晰/不耐烦”，5分表示“非常清晰/有耐心”）

分数

标签

Q8:工作人员是否主动、清晰地告知了就诊科室位置、注意事项等信息？

是，非常详细

是，但比较简单

否，需要我主动询问

否，且未给予有效回答

Q9:请对挂号窗口办理业务的效率（如操作熟练度、处理速度）进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）

分数

标签

Q10:您在挂号过程中是否遇到因系统问题导致的延误或错误？

否，过程非常顺利

是，有短暂的系统卡顿

是，系统出现错误需重新操作

是，因系统问题未能成功挂号

Q11:您认为当前挂号窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口数量

提升工作人员服务态度

提高业务办理效率与熟练度

改善现场引导标识与流程说明

加强系统稳定性与响应速度

提供更多支付方式选择

其他

Q12:与医院提供的线上挂号（APP/小程序等）相比，您对现场窗口服务的整体满意度如何？

窗口服务远优于线上

窗口服务略优于线上

两者差不多

线上服务略优于窗口

线上服务远优于窗口

未使用过线上挂号

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐在这家医院的挂号窗口办理业务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您认为引入“一站式”综合服务窗口（可办理挂号、缴费、咨询等多项业务）是否有必要？

非常有必要，能极大方便患者

有一定必要，可以尝试

必要性不大，现有模式已足够

完全没必要，可能降低专业效率

Q15:对于改善综合医院挂号窗口服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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