2026年医疗行业综合医院药房窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院药房窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在药房窗口办理的业务类型是？

处方取药

药物咨询

退药/换药

其他

Q2:您本次在药房窗口的总体等待时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对药房窗口服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对药房窗口服务人员的业务熟练度与专业性（如准确发药、清晰说明）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您认为药房窗口的排队秩序与环境如何？

井然有序，环境整洁

秩序一般，环境尚可

较为混乱，环境嘈杂

非常混乱，环境脏乱

Q6:服务人员是否清晰、完整地告知了您药品的用法、用量及注意事项？

是，非常清晰完整

是，但不够详细

否，基本没有告知

不适用（未取处方药）

Q7:请对药房窗口提供用药指导（口头或书面）的清晰易懂程度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:您对药房窗口提供的药品信息（如价格、库存、替代药信息）透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前药房窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升服务人员态度与沟通技巧

增强用药指导的专业性与耐心

改善窗口环境与秩序

提高药品信息查询与告知效率

优化特殊人群（如老人、孕妇）服务流程

其他

Q10:药房是否提供了您所需的全部药品？

是，全部都有

部分有，已告知替代方案或取药时间

部分有，但未得到有效解释

否，所需药品均缺货

Q11:您是否使用过医院提供的在线药房服务（如手机App查询、缴费、用药指导等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q12:与您过往在其他医院药房的经历相比，您对本院药房窗口服务的整体满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本院药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的身份是？

门诊患者

住院患者家属

本院职工

其他访客

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:对于提升我院药房窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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