2026年医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院检验窗口的服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在检验窗口办理的是哪类业务？

抽血/采血

体液样本（如尿液、粪便）送检

报告单领取/打印

检验咨询

其他

Q2:您本次接受服务的时间段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-17:00）

傍晚（17:00-20:00）

夜间（20:00以后）

Q3:您从到达检验窗口区域到开始办理业务，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请您对检验窗口的标识清晰度与导引服务进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为当前检验窗口的数量设置是否充足？

非常充足，基本无需等待

比较充足，等待时间可接受

一般，等待时间较长

严重不足，等待时间过长

Q6:请您对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对窗口工作人员的业务熟练度与操作规范性进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q8:工作人员是否清晰、完整地告知了您检验前的注意事项（如空腹、停药等）？

是，告知非常清晰

是，但告知比较简单

否，没有告知

不适用（本次业务无需告知）

Q9:在采血或样本采集过程中，您对疼痛感和不适感的感受如何？

几乎无感，技术很好

轻微不适，可以接受

比较疼痛或不适

非常疼痛或不适

不适用（未进行采集）

Q10:请您对检验窗口的环境卫生与整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q11:您对检验窗口的隐私保护措施（如隔帘、叫号屏仅显示编号等）是否满意？

非常满意，隐私得到充分保护

比较满意

一般，有待加强

不满意，隐私保护不足

未注意到相关措施

Q12:您通过哪种方式获取检验报告？

在自助报告机上打印

在指定窗口人工领取

通过医院APP/微信公众号查询

其他方式

Q13:请您对获取检验报告的便捷性与时效性进行评分（1分非常不便/缓慢，5分非常便捷/快速）

分数

标签

Q14:报告单上的信息（如姓名、项目、结果、参考范围等）是否清晰、准确、易于理解？

非常清晰准确

基本清晰准确

部分信息模糊或有疑问

发现明显错误

尚未领取/查看报告

Q15:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的检验服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前检验窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等待时间

增加服务窗口数量

改善服务态度

提升操作技能（减少疼痛）

优化环境与隐私保护

简化报告获取流程

加强检验前告知与沟通

其他

Q17:对于提升检验窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

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