2026年医疗行业综合医院急诊科服务满意度调研

Q1:您本次到访急诊科的主要原因是？

Q2:您从进入急诊科到首次接触医护人员（分诊台）的等待时间约为？

Q3:请对分诊护士的专业判断和沟通态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:从完成分诊到医生接诊的等待时间，您认为是否合理？

Q5:请对接诊医生的专业能力、诊断解释清晰度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对护理人员在治疗、输液、换药等操作中的技术水平和关怀态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:在本次急诊就诊过程中，您认为哪些环节的效率有待提高？（可多选）

Q8:急诊科的指示标识（如科室位置、流程指引）是否清晰易懂？

Q9:请对急诊科的候诊环境（如卫生、座椅、通风、隐私保护）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您是否使用了医院提供的线上服务（如在线挂号、报告查询、缴费）？

Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我院的急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为我院急诊科在哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q13:请描述本次急诊就诊过程中，最让您满意的一件事或一位医护人员。

Q14:与三年前（2023年）相比，您感觉我院急诊服务的整体水平有何变化？（若为首次就诊，请根据本次感受选择）

Q15:您希望通过哪些渠道获取急诊就诊后的健康指导或复诊提醒？（可多选）

Q16:您的年龄属于？

Q17:您本次的就诊身份是？

Q18:对于进一步提升我院急诊科的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？