2026年医疗行业综合医院儿科急诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您对综合医院儿科急诊服务的真实感受，持续提升服务质量与患儿就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次带孩子就诊的医院属于以下哪种类型？

省级/市级综合医院

大学附属医院

区/县级综合医院

其他

Q2:您本次带孩子就诊的紧急程度如何？

非常紧急（如高热惊厥、严重外伤等）

比较紧急（如持续高烧、剧烈腹痛等）

一般紧急（如普通发烧、轻微外伤等）

非紧急（常规复查或咨询）

Q3:您本次就诊的时段是？

工作日白天（8:00-17:00）

工作日夜间（17:00-次日8:00）

周末或节假日白天

周末或节假日夜间

Q4:总体而言，您有多大可能向其他家长推荐这家医院的儿科急诊服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次儿科急诊的“预检分诊”环节进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为从到达急诊到完成分诊的等待时间如何？

非常快，几乎无需等待

可以接受，在合理范围内

等待时间较长，但能理解

等待时间过长，难以接受

Q7:请对分诊护士的专业性（如病情询问、初步判断）和态度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次就诊的“医生诊疗”环节进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为医生问诊和检查的细致、耐心程度如何？

非常细致耐心，充分解答疑问

比较细致，基本解答了疑问

一般，有些疑问未得到解答

不够细致耐心，沟通不畅

Q10:医生对病情和治疗方案的讲解是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容不太明白

不清晰，难以理解

Q11:请对本次就诊的“检查与取药”环节进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:进行各项检查（如化验、影像）的流程便捷性和等待时间如何？

流程清晰便捷，等待时间短

流程尚可，等待时间在预期内

流程有些复杂，等待时间较长

流程混乱，等待时间过长

Q13:药房取药的效率和药师用药指导的清晰度如何？

效率高，指导清晰

效率尚可，指导基本清晰

效率一般，指导不够详细

效率低，缺乏指导

Q14:请对本次就诊的“护理服务”环节进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:护士在执行治疗（如打针、输液）时的操作技术和安抚患儿的表现如何？

技术娴熟，非常会安抚孩子

技术不错，能较好安抚孩子

技术一般，安抚效果有限

技术有待提高，安抚不足

Q16:请对本次就诊的“环境与设施”进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为儿科急诊区域在以下哪些方面有待改善？（可多选）

候诊区拥挤、座位不足

儿童专用设施（如游戏区、哺乳室）缺乏

环境卫生与清洁度

标识指引不够清晰

洗手间卫生与便利性

以上均满意

Q18:请对本次就诊的“费用透明度与合理性”进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对本次诊疗的总费用（包括检查、药品等）感受如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

感觉偏高，但能理解

费用过高，难以接受

Q20:医院是否清晰告知了各项费用的明细？

非常清晰，有详细清单

比较清晰，大致了解

不够清晰，有些费用不清楚

完全没有告知

Q21:您主要通过哪些渠道了解到这家医院的儿科急诊信息或服务？（可多选）

亲友推荐

网络搜索/医疗平台

社区医院转诊

过往就诊经历

医院官方宣传

其他

Q22:如果未来孩子再有类似紧急情况，您再次选择这家医院儿科急诊的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定，视情况而定

可能不会选择

绝对不会选择

Q23:请您提出对改进该医院儿科急诊服务最宝贵的一条建议：

填空1

Q24:您与患儿的关系是？

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q25:孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12岁以上（青少年）

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介绍

本模板旨在提供综合医院儿科急诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理者和医疗质量部门持续优化儿科急诊就医体验。

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