2026年医疗行业综合医院皮肤科门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院皮肤科门诊服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、改善就医体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

痤疮/青春痘

湿疹/皮炎

银屑病

色素性疾病（如色斑、白癜风）

皮肤肿瘤/痣

脱发/毛发问题

真菌/细菌感染

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

医生复诊预约

其他

Q3:请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院到进入诊室见到医生的等候时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请对门诊候诊区的环境（清洁、安静、舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我院皮肤科门诊？

选项1

Q7:请对本次接诊医生的问诊详细程度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对医生向您解释病情、治疗方案及注意事项的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清楚，5分非常清楚）

分数

标签

Q9:您认为医生的诊疗方案是否考虑了您的个人情况与需求？

完全考虑，非常个性化

基本考虑

一般，感觉比较常规

较少考虑

完全没考虑

Q10:请对护士/医助的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:本次就诊是否涉及检查（如皮肤镜、真菌检查等）或治疗（如激光、冷冻等）？

是，仅检查

是，仅治疗

是，检查与治疗均有

否，仅为面诊开药

Q12:若涉及检查/治疗，请对该环节的流程指引和操作专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对本次就诊的药品/治疗费用透明度感觉如何？

非常清晰，每一项都有明确解释

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，不清楚费用构成

Q14:取药或完成治疗的流程是否顺畅？

非常顺畅，无需长时间等待

比较顺畅

一般，有少量等待

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，流程混乱

Q15:您认为我院皮肤科门诊在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊时间

改善候诊环境

增加专家号源

提升医生沟通技巧

优化检查/治疗预约流程

降低医疗费用

提供更清晰的用药/康复指导

加强线上服务（咨询、复诊）

其他

Q16:您未来是否愿意继续选择我院皮肤科进行复诊或治疗？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他医院

不太愿意

非常不愿意

Q17:您对提升我院皮肤科门诊服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

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介绍

本模板旨在提供综合医院皮肤科门诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估就诊流程、分析医患沟通、收集改进建议，适合医院管理者和科室负责人优化服务质量、提升患者就医体验。

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