2026年医疗行业综合医院烧伤科服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续提升烧伤科医疗服务质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为更多患者提供更优质的医疗照护。本次调研采用匿名方式，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您本次接受烧伤科服务的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您本次接受烧伤科服务的主要途径是？

门诊

急诊

住院

复诊/随访

Q3:请对烧伤科门诊/急诊的首次接诊速度（从挂号到见到医生）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对医生问诊的详细程度、沟通耐心与专业解释的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对护士在治疗、换药等操作中的专业水平与操作轻柔度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对病房/治疗区域的环境卫生、安静程度与设施便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对检查、检验（如化验、影像）的预约便捷性与报告获取时效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在治疗过程中，您对以下哪些方面的信息沟通感到满意？（可多选）

病情诊断与治疗方案说明

用药目的与注意事项

伤口护理知识与方法

康复锻炼指导

费用明细与医保政策

出院后注意事项与复诊安排

均不满意

Q9:您认为医护人员在提供心理支持与人文关怀方面做得如何？

非常出色，能有效缓解焦虑

比较好，有基本的关怀

一般，关怀不足

较差，缺乏关怀意识

未感受到

Q10:请对治疗过程中的疼痛管理效果（如止痛措施的有效性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对本次治疗的总费用及收费透明度是否满意？

非常满意，收费清晰合理

基本满意，大致了解

一般，部分收费项目不明

不满意，费用过高或不透明

Q12:您认为烧伤科在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

挂号与候诊时间

医患沟通与信息告知

医护人员的服务态度

治疗与护理技术

住院环境与设施

疼痛管理

康复指导与心理支持

费用透明度与医保结算流程

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的烧伤科？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您对烧伤科的服务流程、医护团队或设施环境，还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次接受服务的医院所在城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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