2026年医疗行业综合医院耳鼻喉科门诊服务满意度调研

Q1:请问您本次就诊的身份是？

Q2:您本次就诊的主要问题是？

Q3:您本次就诊的预约方式？

Q4:请您对预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q5:您从到达医院至完成挂号，大约花费了多长时间？

Q6:您在候诊区等待就诊的时间大约是？

Q7:请您对候诊区的环境舒适度（如卫生、座椅、秩序等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对分诊台护士的服务态度与引导清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:接诊医生与您沟通病情、解释检查/治疗方案时的耐心与细致程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:接诊医生为您进行的体格检查（如使用额镜、鼻镜、喉镜等）操作是否专业、轻柔？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:本次就诊中，您是否接受了相关检查（如听力测试、内镜检查、影像学检查等）？

Q12:如果接受了检查，请您对检查科室（如听力室、内镜室）工作人员的服务态度与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:本次就诊中，您是否接受了治疗（如冲洗、上药、雾化、小手术等）？

Q14:如果接受了治疗，请您对治疗室护士的操作技能与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您对本次就诊所开具的药品或治疗方案的清晰了解程度如何？

Q16:请您对药房工作人员的取药指引与服务效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:请您对本次门诊就诊的总体隐私保护情况（如诊室私密性、信息保密等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:本次就诊的总费用（自付部分）在您的预期之内吗？

Q19:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的耳鼻喉科门诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:您认为我院耳鼻喉科门诊在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q21:对于提升耳鼻喉科门诊服务，您是否有其他具体的意见或建议？