2026年医疗行业综合医院感染科服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升感染性疾病诊疗与服务水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

其他访客

Q2:您是通过何种方式了解到本院感染科的？

亲友推荐

社区/单位转诊

网络/媒体信息

其他医院转诊

自行选择

Q3:请对感染科门诊/住院部的导诊与分诊清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为从挂号/入院到见到医生的等候时间如何？

非常合理，无需等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

不合理，等待时间过长

Q5:请对医生问诊的细致程度与沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对护士护理服务的专业性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在就诊/住院期间，医护人员向您进行了哪些方面的健康宣教？（可多选）

疾病相关知识

用药方法与注意事项

个人防护与消毒隔离

康复与营养指导

未进行相关宣教

Q8:您对感染科病房的环境卫生与消毒隔离措施是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对检查检验（如抽血、影像等）的预约便捷性与报告出具时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对药房发药人员解释用药方法的清晰度进行评分（1分非常不清楚，5分非常清楚）

分数

标签

Q11:您认为感染科的医疗费用（含检查、药品）透明度如何？

非常透明，完全清楚

比较透明，大致清楚

一般，部分项目不清楚

不透明，很多项目不清楚

Q12:您有多大可能向亲友推荐本院感染科？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本院感染科在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊/检查等待时间

改善医患沟通与人文关怀

提升病房环境与设施

优化收费透明度与流程

加强健康宣教

提高后勤保障（如餐饮、保洁）质量

其他

Q14:请留下您对感染科服务具体的意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q17:您本次就诊/探访的疾病主要属于哪一类？

呼吸道感染

消化道感染

泌尿系统感染

病毒性肝炎

其他感染性疾病

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