2026年医疗行业综合医院特需门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您对特需门诊服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在特需门诊就诊的主要原因是？

常规健康检查/咨询

专科疾病诊治

复诊/随访

获取第二诊疗意见

其他

Q2:您通过何种方式预约本次特需门诊？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场预约

通过第三方平台（如好大夫在线等）

其他

Q3:请对本次特需门诊的预约流程（便捷性、信息清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您从预约成功到实际就诊的等待时长是？

3天以内

4-7天

1-2周

2周以上

Q5:请对特需门诊的就诊环境（安静、整洁、私密性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对本次接诊专家的沟通态度与耐心程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为专家对您病情的解释是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:请对本次就诊过程中，护士/导诊人员的服务专业性及主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在特需门诊，您认为哪些附加服务体验较好？（可多选）

独立的候诊区与诊室

专人引导与陪诊

检查/检验优先安排

便捷的线上报告查询

详细的后续健康指导

药事服务（如代煎、配送）

其他

Q10:与普通门诊相比，您认为特需门诊提供的医疗服务价值主要体现在？

专家资源与技术水平

节省时间与提高效率

更优的服务体验与隐私保护

更全面的健康管理方案

差异不明显

Q11:请对本次特需门诊的收费透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:综合考虑服务、效果与费用，您认为本次特需门诊的性价比如何？

物超所值

基本合理

性价比一般

性价比偏低

物非所值

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的特需门诊服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为当前特需门诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

进一步缩短预约等待时间

优化候诊环境与设施

提升医患沟通深度与时间

加强各环节（如检查、取药）的衔接效率

提供更个性化的健康管理方案

增加服务项目（如国际诊疗、远程会诊）

提高收费透明度与合理性

其他

Q15:未来如有需要，您是否会再次选择该医院的特需门诊？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升特需门诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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