2026年医疗行业综合医院VIP病房服务满意度调研

Q1:您本次入住VIP病房的时长是？

Q2:您是通过什么方式了解到/选择本院的VIP病房服务？

Q3:请您对VIP病房的入住办理流程（包括手续便捷性、工作人员引导等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请您对病房的整体环境（如安静程度、采光通风、温湿度、清洁卫生）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请您对病房的设施设备（如病床舒适度、家具家电、卫浴设施、智能化设备等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请您对VIP病房的专属护士服务（如响应速度、专业能力、服务态度、沟通关怀）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请您对VIP病房的医生查房及沟通服务（如查房频率、病情解释清晰度、耐心程度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您认为VIP病房的餐饮服务在哪些方面表现良好？（可多选）

Q9:请您对VIP病房的访客管理制度（如探视时间安排、访客引导、私密性保护）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请您对病房提供的附加服务（如生活用品提供、无线网络、报纸杂志、康复指导等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:在您住院期间，是否有行政人员或客服专员主动与您沟通，了解您的需求？

Q12:请您对出院结算及后续随访安排的便捷性与清晰度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院的VIP病房服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:您认为本院VIP病房服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:请您分享一次在本次住院期间，令您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历或具体细节。

Q16:对于提升本院VIP病房的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您本次住院的主要原因是？