2026年医疗行业综合医院互联网诊疗服务满意度调研

Q1:您最近一次使用该综合医院互联网诊疗服务是在何时？

Q2:您使用该服务的目的是什么？

Q3:总体而言，您对该医院互联网诊疗服务的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q4:您是通过哪个平台/渠道使用该服务的？

Q5:请评价在线问诊/咨询环节的体验（如医生响应速度、沟通充分性等）。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q6:请评价线上开具处方及药品配送服务的体验（如处方规范性、药品配送及时性等）。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q7:请评价线上预约检查、查看检验/检查报告等功能的便捷性。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q8:在线上支付相关费用（如挂号费、药费、检查费）时，您认为流程是否顺畅？

Q9:请评价该互联网诊疗服务平台的系统稳定性与操作流畅度（如是否卡顿、闪退）。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q10:请评价该平台界面设计、功能布局的清晰度和易用性。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q11:您认为该互联网诊疗服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

Q12:您在使用过程中遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

Q13:您认为线上诊疗的医生专业水平和责任心如何？

Q14:当您遇到操作或服务问题时，客服/技术支持能否有效解决？

Q15:与传统的线下门诊相比，您未来更倾向于选择哪种方式进行复诊或常见病咨询？

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院的互联网诊疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您希望未来该服务增加或优化哪些功能？（可多选）

Q18:您对个人健康信息在互联网诊疗平台上的隐私保护是否放心？

Q19:请留下您对该医院互联网诊疗服务最具体的改进建议或表扬：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用智能手机和互联网应用的熟练程度如何？