2026年医疗行业综合医院住院陪护服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！为持续提升我院住院陪护服务质量，改善患者及家属的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您与住院患者的关系是？

患者本人

患者配偶

患者子女

患者父母

其他亲属

朋友/同事

护工/陪护人员

Q2:本次住院患者的科室属于？

内科（如心内、消化、呼吸等）

外科（如普外、骨科、神外等）

妇产科

儿科

肿瘤科

重症监护室（ICU/CCU等）

其他科室

Q3:本次住院期间，患者主要依赖的陪护方式是？

完全由家属/亲友陪护

完全由医院/第三方护工陪护

家属与护工共同陪护

Q4:请对医院提供的陪护服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种渠道了解或联系到陪护服务的？

医院护士站/服务中心介绍

医院内张贴的广告/宣传单

第三方护工公司推荐

亲友介绍

自行寻找

其他

Q6:请对陪护人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通意愿）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对陪护人员的专业能力（如协助翻身、拍背、观察病情、基础护理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:陪护人员是否遵守医院规章制度（如探视时间、安静要求等）？

完全遵守

基本遵守

偶尔违反

经常违反

不了解

Q9:请对陪护服务的响应速度（如呼叫后到达时间、处理需求及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在住院期间，陪护人员主要提供了哪些服务？（可多选）

生活照料（洗漱、喂饭、如厕）

医疗辅助（协助服药、观察输液、记录出入量）

康复协助（协助翻身、拍背、肢体活动）

情感陪伴与心理支持

与医护人员沟通协调

环境清洁与整理

其他

Q11:您认为目前陪护服务的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚费用

Q12:您对医院提供的陪护人员休息、用餐等后勤保障是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不涉及/不了解

Q13:当您对陪护服务有疑问或投诉时，医院的反馈和处理渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

完全无效

未尝试过

Q14:基于本次经历，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐本医院的陪护服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前医院陪护服务最需要改进的方面是？（可多选）

陪护人员的专业技能培训

陪护人员的服务态度与沟通

陪护服务的收费标准与透明度

医院对陪护服务的管理与监督

陪护人员的后勤保障与支持

服务响应速度与灵活性

其他

Q16:未来若再次需要住院陪护服务，您更倾向于选择？

继续选择本院提供的陪护服务

自行从外部寻找护工

完全由家人陪护

视情况而定

Q17:对于提升我院住院陪护服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专/技校

大学专科/本科

硕士研究生及以上

2026年医疗行业综合医院住院陪护服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供综合医院住院陪护服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务整体质量、分析患者及家属需求、识别改进关键点，适合医疗机构和护理管理部门优化陪护服务体系，提升患者就医满意度。

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