2026年医疗行业综合医院检查报告邮寄服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院检查报告邮寄服务的质量与效率，特开展本次匿名满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、安全的就医后体验。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过我院的检查报告（如化验单、影像报告等）邮寄服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次选择邮寄报告的主要原因是什么？

节省往返医院的时间与交通成本

工作繁忙，不便亲自领取

居住地距离医院较远

行动不便

其他

Q3:从申请邮寄到收到报告，您等待的总时长大约是？

3天以内

4-7天

8-14天

超过14天

记不清了

Q4:请对您收到报告时的外包装完好程度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您收到的报告信封或文件袋，其隐私保护措施（如密封性、无个人信息外露）如何？

非常好，信息完全隐蔽

较好，基本能保护隐私

一般，有轻微泄露风险

较差，隐私保护不足

未注意

Q6:报告内容的清晰度与完整性如何？（如打印是否清晰、有无缺页、污损）

非常清晰完整

比较清晰完整

一般，有轻微瑕疵但不影响阅读

较差，有缺页或严重污损

未收到纸质报告

Q7:您在申请邮寄服务时（如通过窗口、APP、公众号等渠道），流程的便捷性与指引清晰度如何？

非常便捷、指引清晰

比较便捷

一般，有些步骤复杂

比较繁琐，指引不清

未亲自申请

Q8:在邮寄过程中，您是否通过短信、APP或电话等方式收到过物流状态通知？

是，有及时、准确的通知

是，但有延迟或信息不准确

否，全程未收到任何通知

不记得/未关注

Q9:请对邮寄服务的费用（如邮费、服务费）合理性进行评分（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q10:如果未来需要获取检查报告，您会更倾向于选择哪种方式？

医院现场领取

邮寄纸质报告

手机APP/微信查询电子报告

自助报告打印机

视具体情况而定

Q11:您认为当前邮寄服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短邮寄时效

降低或取消费用

加强物流跟踪与通知

提升包装的牢固性与隐私性

优化线上申请流程

提供更灵活的收件时间（如夜间、周末）

客服咨询与问题解决

其他

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的检查报告邮寄服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您通常来我院就诊的主要类型是？

常规体检

门诊专科诊疗

住院治疗后复查

急诊

其他

Q15:对于我院检查报告邮寄服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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