2026年医疗行业综合医院病房清洁服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院病房清洁服务质量，营造更安全、舒适的就医环境，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次调研的身份是？

住院患者

患者家属/陪护人员

医院医护人员

其他访客

Q2:您最近一次接触或观察病房清洁服务是在哪个科室？

内科

外科

妇产科

儿科

重症监护室(ICU)

其他

Q3:请对病房整体环境的清洁程度进行评分（1分表示非常不清洁，5分表示非常清洁）

分数

标签

Q4:请对病房地面（如地板、地毯）的清洁状况进行评分（1分表示非常不清洁，5分表示非常清洁）

分数

标签

Q5:请对病房内卫生间/洗手间的清洁卫生状况进行评分（1分表示非常不清洁，5分表示非常清洁）

分数

标签

Q6:请对病床及床头柜等家具表面的清洁消毒状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为清洁人员的工作频率是否合理？

频率过高

频率合理

频率不足

不确定

Q8:清洁人员在作业时，是否注意保护患者隐私并尽量减少对您的干扰？

非常注意

比较注意

一般

不太注意

完全没注意

Q9:您是否观察到清洁人员按照规范流程（如使用不同颜色抹布区分区域、正确配比消毒液等）进行操作？

总是观察到

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

从未注意

Q10:您是否注意到清洁后，病房内仍有明显的灰尘、污渍或异味？

从未发现

偶尔发现

有时发现

经常发现

Q11:您认为当前病房清洁服务在哪些方面需要重点改进？（可多选）

清洁的彻底性

清洁的及时性

清洁人员的专业态度

消毒措施的规范性

清洁工具/设备的卫生状况

特殊区域（如卫生间）的清洁

医疗废物处理

其他

Q12:总体而言，您对病房清洁服务人员的服务态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向他人推荐我院的病房环境？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您了解或经历过的其他医院相比，您认为本院病房清洁服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q15:对于提升病房清洁服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如清洁时间安排、细节处理等）

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