2026年医疗行业综合医院电梯服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解并提升我院电梯服务质量，改善患者及医护人员的就医与工作体验，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次使用医院电梯的身份是？

患者

患者家属/陪同人员

医院员工（医护/行政/后勤）

访客/其他

Q2:您最常使用的电梯类型是？

门诊/医技楼客梯

住院部客梯

手术/重症专用梯

货梯

其他

Q3:您在哪个时间段使用电梯最为频繁？

上午 8:00-12:00（就诊高峰）

下午 12:00-17:00

傍晚 17:00-20:00

夜间 20:00以后

Q4:请对电梯的总体清洁卫生状况进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您认为电梯轿厢内的通风和空气质量如何？

非常闷热/异味重

有些闷，但可以接受

通风良好，无异味

没有特别留意

Q6:您对电梯轿厢内的照明和光线是否满意？

太暗，影响视线

亮度适中，清晰可见

太亮，有些刺眼

未留意

Q7:您认为电梯内的紧急呼叫按钮/对讲系统标识是否清晰、易于使用？

非常清晰，一看就懂

标识有，但不明显

未找到相关标识

未留意

Q8:请对电梯运行时的平稳度（启动、停止、运行中是否颠簸）进行评分（1分为非常颠簸，5分为非常平稳）

分数

标签

Q9:在您使用过程中，电梯门开合是否灵敏、安全？

非常灵敏，开关顺畅

偶尔反应迟钝或夹人

经常关合过快或过慢

未留意

Q10:您遇到电梯故障（如停梯、困人、异常声响）的频率大约是？

从未遇到

极少（几个月一次）

偶尔（每月一两次）

经常（每周或更频繁）

Q11:总的来说，您有多大可能向他人推荐使用本院电梯服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前电梯等候时间是否合理？

几乎无需等待，非常合理

等待时间稍长，但可接受

等待时间过长，难以忍受

视时段而定，高峰时段过长

Q13:您认为哪些因素最影响电梯的等候与运行效率？（可多选）

高峰时段人流过于集中

部分电梯专用于特殊用途（如手术、货物）

电梯数量不足

电梯调度/停靠楼层策略不佳

患者使用病床/轮椅占用空间大

其他人员不文明使用（如长时间占用）

Q14:您认为电梯内最需要增设或改善的设施/信息是什么？（可多选）

更清晰的楼层索引与科室指引

消毒液或手部消毒设备

扶手/防撞软包

电子显示屏（显示楼层、新闻、宣教）

空气净化装置

无需增设

Q15:您是否注意到电梯内定期消毒/维护的公示信息？

有，且信息清晰更新及时

有，但信息模糊或更新不及时

没有注意到

不记得

Q16:如果遇到电梯故障或紧急情况，您对获得及时帮助的信心有多大？（1分为毫无信心，5分为非常有信心）

分数

标签

Q17:与其他您去过的医院相比，您认为本院电梯服务处于什么水平？

明显优于其他医院

略优于其他医院

与其他医院差不多

略差于其他医院

明显差于其他医院

没有可比性

Q18:您对提升医院电梯服务质量（如运行效率、乘坐体验、安全管理等）有何具体建议？

填空1

Q19:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您本次是否使用了辅助工具（如轮椅、病床、拐杖、婴儿车等）乘梯？

是

否

2026年医疗行业综合医院电梯服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院电梯服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估运行平稳度、分析清洁状况、收集改进建议，适合医院后勤与质控部门提升服务质量和就医体验。

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