2026年医疗行业综合医院医保报销服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续优化综合医院医保报销服务，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就医的医院类型是？

三级甲等综合医院

三级乙等综合医院

二级甲等综合医院

二级乙等综合医院

其他

Q2:您本次就医的主要身份是？

城镇职工医保参保人

城乡居民医保参保人

其他类型医保参保人

自费患者

Q3:您本次就医的科室类别是？

门诊

急诊

住院

Q4:您对医院医保报销窗口/服务台的位置指引清晰度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为医院医保报销窗口的服务人员专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您对医保服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对办理医保报销业务的等候时长是否满意？

非常满意（等候时间很短）

满意

一般（等候时间可接受）

不满意（等候时间较长）

非常不满意（等候时间过长）

Q8:医院提供的医保政策宣传资料（如宣传册、展板、电子屏）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方不明白

不太清晰

完全没有看到

Q9:您是否了解本次就医的医保报销比例、起付线和封顶线等信息？

非常了解

基本了解

了解一部分

不太了解

完全不了解

Q10:您认为医院在办理医保结算时，对费用明细的解释是否清楚？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

非常不清楚

Q11:您主要通过哪些渠道了解医院的医保报销流程和政策？（可多选）

医院现场指引/标识

医院官方网站/APP/公众号

医保窗口工作人员

主治医生或护士告知

亲友告知

其他

Q12:您认为目前医院医保报销服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口数量

提升工作人员专业能力

改善服务态度

优化报销流程，简化手续

加强医保政策宣传与解释

改善服务环境（如等候区）

其他

Q13:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的医保报销服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否使用过该医院的线上医保服务（如APP、公众号的线上报销查询、备案等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q15:若使用过线上服务，您对其便捷性和操作流畅度的评价是？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

操作复杂或卡顿

未使用过，不评价

Q16:您对医院提供的医保费用结算凭证（如发票、结算单）的清晰度和准确性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:当您对医保报销有疑问或遇到问题时，医院是否提供了有效的咨询或投诉渠道？

是，渠道明确且反馈及时

是，但反馈较慢

有渠道，但效果不佳

未找到明确渠道

没有遇到问题

Q18:与2025年相比，您感觉2026年该医院的医保报销服务整体上有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

有明显退步

首次体验，无法比较

Q19:请对医院医保报销服务的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q20:对于提升综合医院医保报销服务的质量和效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业综合医院医保报销服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供综合医院医保报销服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理部门、医保局和医疗机构优化服务流程与提升患者就医体验。

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