2026年医疗行业综合医院医护人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，改善患者就医体验，我们诚邀您参与本次医护人员服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状并优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

中医科

其他

Q2:您本次接触的主要医护人员角色是？

门诊医生

住院部医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药房药师

导诊/分诊人员

其他

Q3:请您对本次接触的医护人员的【专业能力与知识水平】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接触的医护人员的【沟通解释清晰度与耐心程度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次接触的医护人员的【尊重与同理心（如倾听、关怀、保护隐私）】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次接触的医护人员的【响应速度与及时性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为医护人员在告知病情、治疗方案及风险时，信息是否足够清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不够清晰

非常不清晰

Q8:当您提出疑问或表达担忧时，医护人员的态度通常是？

非常耐心，积极解答

比较耐心，能够解答

态度一般，基本解答

有些不耐烦，解答敷衍

非常不耐烦，拒绝解答

Q9:您认为以下哪些方面最能体现医护人员的良好服务态度？（可多选）

主动问候与自我介绍

耐心倾听患者诉求

使用通俗易懂的语言解释

眼神交流与亲切的微笑

保护患者隐私

主动提供帮助与指导

尊重患者的选择与决定

Q10:您认为医院的整体环境（如指示牌、候诊区、隐私保护设施）是否有助于营造良好的医患沟通氛围？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全无帮助

Q11:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您过去一年的其他就医经历相比，本次接触的医护人员服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为当前医院在提升医护人员服务态度方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

岗前与在职沟通培训

建立更有效的患者反馈与投诉渠道

优化医护人员工作负荷与排班

完善服务态度的考核与激励机制

加强医院文化建设，倡导人文关怀

改善就诊流程，减少患者等待与焦虑

Q14:如果医院开通针对医护人员服务态度的即时评价渠道（如扫码评价），您会愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于如何进一步提升医护人员服务态度，改善患者就医体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您本次的就诊类型是？

门诊

住院

急诊

体检

2026年医疗行业综合医院医护人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院医护人员服务态度满意度调研的标准化工具。帮助您评估专业能力、分析沟通效果、收集改进建议，适合医院管理者和医疗质量部门系统性提升医患关系与服务质量。

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