2026年医疗行业综合医院服务效率满意度调研

Q1:您最近一次前往该综合医院就诊距今大约多久？

Q2:您本次/最近一次就诊的主要目的是？

Q3:请对您本次就诊的“预约挂号”流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:请对您本次就诊的“门诊候诊”等待时长进行评分（1-5分，1分为非常漫长，5分为非常合理）

Q5:从进入诊室到医生开始问诊，您大约等待了多长时间？

Q6:请对医生问诊时的沟通充分性与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:您本次就诊是否需要进行检查（如化验、影像等）？

Q8:如果需要，请对“检查项目的预约与安排”效率进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

Q9:如果需要，请对“检查结果的出具与获取”速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q10:您本次就诊是否涉及缴费环节？

Q11:如果需要缴费，请对“缴费方式多样性（如窗口、自助机、线上等）”的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

Q12:请对“取药/治疗执行”环节的等待时长与秩序进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:在您看来，当前医院服务效率最需要改进的环节有哪些？（可多选）

Q14:基于本次/最近一次的整体就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与三年前（2023年）相比，您感觉这家医院的整体服务效率有何变化？

Q16:请对医院“线上服务”（如APP、小程序提供的预约、报告查询、在线咨询等）的易用性与效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q17:您认为引入人工智能（如AI预问诊、智能分诊）或更多自助设备，能否显著提升医院服务效率？

Q18:对于提升综合医院服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次就诊的身份是？